Opinie po zakupie nowego samochodu

‍

Poproś zadowolonych klientów, którzy kupili nowy lub używany samochód w Twoim salonie, o zostawienie opinii na Twojej stronie Google. Po zakończeniu procesu sprzedaży zachęć ich do podzielenia się pozytywnymi doświadczeniami, podkreślając kluczowe aspekty, takie jak obsługa klienta, jakość produktu i profesjonalizm personelu. Wystarczy uzyskać odpowiednią zgodę na kontakt z klientem podczas procesu sprzedaży samochodu (lub nawet podczas generowania leadu).

‍

Zaraz po tym, jak opuszczą salon z nowym samochodem, możesz wysłać im krótki e-mail z zdjęciem salonu (lub lepiej, z doradcą sprzedaży, który zarządzał całym procesem wraz z przekazaniem samochodu). W e-mailu zadaj krótkie pytanie i dołącz przycisk kierujący użytkownika bezpośrednio do formularza pozostawienia opinii na Google.

‍

Jeśli użytkownik nie jest zalogowany na Google, będzie miał dodatkowy krok, aby się zalogować, ale jak wiemy, duża część użytkowników jest już zalogowana na Google na swoich telefonach (na przykład używając Gmaila).

‍

Opinie od klientów serwisowych

‍

Po wizycie w serwisie (szczególnie jeśli była udana :)), zachęć klientów do podzielenia się swoją opinią na temat całego procesu, serwisu i czasu realizacji. To pomaga budować reputację salonu nie tylko jako miejsca sprzedaży, ale także utrzymania pojazdów w doskonałym stanie.

‍

Pomoc w wyborze, prezentacji i zakupie akcesoriów to również dobry moment, aby oznaczyć klienta w CRM jako odbiorcę przyszłego e-maila z prośbą o jego opinię.

‍

Zbieranie opinii od potencjalnych klientów

‍

Podczas gdy potencjalni klienci odwiedzają salon, ale nie dokonują zakupu, poproś ich o podzielenie się wrażeniami z wizyty, dostępnych modeli i ogólnego doświadczenia. Pomoże to zrozumieć, co przyciąga klientów do salonu i czy są obszary do poprawy. Możesz to zrobić na 3 sposoby, na przykład:

‍

Tabliczka z kodem QR

‍

Umieść w salonie tabliczki z kodem QR z krótkim zaproszeniem "Podziel się opinią o naszym salonie". Po zeskanowaniu kodu użytkownik trafia w to samo miejsce, co po kliknięciu przycisku w e-mailu, bezpośrednio do formularza opinii na Google. Wystarczy, że kliknie liczbę gwiazdek i "Prześlij". Oczywiście może również zostawić komentarz, co zawsze dodatkowo legitymizuje firmę w oczach innych potencjalnych klientów.

‍

Popup na stronie internetowej salonu

‍

Wyświetl popup na stronie internetowej. Jeśli ktoś spędza wystarczająco dużo czasu na stronie (np. czytając o konkretnym modelu lub przeglądając listę dostępnych od ręki samochodów), może to być również dobry moment na próbę zebrania opinii. Nie w sposób nachalny, ale może wyświetlając taki popup zaraz po tym, jak użytkownik wyśle formularz kontaktowy.

‍

Baner w stopce e-mail

‍

Umieść mały baner w stopce e-maila doradców sprzedaży, zachęcający klientów do zostawienia opinii. Jest to przydatne zarówno przed dokonaniem transakcji, jak i jeszcze bardziej po niej - jako e-mail z podziękowaniem, gdy klient przejedzie pierwsze kilkaset kilometrów nowym samochodem. Kliknięcie banera w stopce, tak jak powyżej, kieruje klienta do formularza opinii na stronie Google salonu.

‍

Opinie po wydarzeniach w salonie

‍

Po zorganizowaniu dni otwartych, premiery nowego modelu, pokazu drogowego organizowanego przez importera, spotkań dla klientów flotowych lub innych specjalnych wydarzeń w salonie, warto również skontaktować się z klientami za pomocą e-maila lub SMS-a - im wcześniej, tym lepiej. Na przykład następnego ranka, kiedy uczestnicy wciąż mają świeże wspomnienia z poprzedniego wieczoru i mogą szybko podzielić się swoimi wrażeniami.

‍

Im więcej wydarzeń w salonie, tym większy potencjał budowania zaangażowania w postaci pozytywnych opinii na stronie Google. A zdjęcia udostępnione przez uczestników dodają dodatkowej wartości i treści, naturalnie wypełniając profil firmy w największej wyszukiwarce.

‍

Wyświetlaj opinie na swojej stronie internetowej

‍

Wykorzystuj pozytywne opinie jako część kampanii marketingowych. Cytaty i opinie klientów można umieścić na stronie internetowej, w mediach społecznościowych i w materiałach reklamowych. Zwiększy to wiarygodność salonu i przekona potencjalnych klientów do odwiedzenia salonu i zainteresowania się oferowanymi samochodami.

‍

Zdecydowanie warto zacząć od umieszczenia na stronie widgetu RatingCaptain, gdzie możemy wyświetlać opinie bezpośrednio z naszej strony Google. Czy to na dole głównej strony, czy na każdej podstronie w stopce. Lub po prostu na wybranych podstronach (np. stronach modeli czy stronach trwających kampanii taktycznych).