Google Business Profile - dane z ponad 30 wizytówek w jednym miejscu

Wprowadzenie

‍

Grupa Gezet to jedna z największych grup dealerskich w Polsce, posiadająca salony kilkunastu marek samochodowych w wielu miastach. Jako dynamicznie rozwijająca się firma, Grupa Gezet stanęła przed wyzwaniem skutecznego zarządzania wizerunkiem swoich salonów w sieci oraz optymalizacji działań marketingowych przy użyciu danych z Google Business Profile (GBP).

‍

Wyzwanie: efektywne zarządzanie reputacją w 30 lokalizacjach

‍

Opinie klientów na Google Business Profile mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe. Grupa Gezet potrzebowała skutecznego rozwiązania, aby:

‍

• Monitorować liczbę opinii oraz średnią ocenę w każdej z 30 lokalizacji.

• Analizować treści opinii, by lepiej rozumieć potrzeby klientów i identyfikować potencjalne problemy.

• Upewnić się, że na każdą opinię udzielono odpowiedzi, co wpływa na postrzeganie zaangażowania marki w obsługę klienta.

• Agregować dane z wielu lokalizacji w jednym miejscu, co umożliwia efektywniejsze zarządzanie kampaniami marketingowymi oraz analizę wyników.

‍

Rozwiązanie: dashboard marketingowy dla Grupy Gezet z widokiem danych z Google Business Profile

‍

Dla Grupy Gezet zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy zaawansowany dashboard marketingowy, który integruje dane z Google Business Profile ze wszystkich 30 salonów. Dashboard agreguje kluczowe metryki:

‍

• Liczba opinii – codzienny i miesięczny przyrost opinii dla każdego salonu.

• Średnia ocena opinii – analiza średniej oceny z podziałem na lokalizacje oraz zmiany w czasie.

• Podgląd treści opinii – pełen wgląd w treści opinii, co umożliwia identyfikację powtarzających się problemów lub pozytywnych doświadczeń klientów.

• Status odpowiedzi na opinię – sprawdzanie, czy na każdą opinię udzielono odpowiedzi, co zwiększa zaangażowanie i buduje pozytywny wizerunek.

‍

Kluczowe korzyści dla Grupy Gezet

‍

Dashboard marketingowy zintegrowany z Google Business Profile przyniósł Grupie Gezet szereg korzyści:

‍

1. Skuteczne zarządzanie wizerunkiem

‍

Dzięki centralnemu punktowi kontrolnemu, Grupa Gezet może:

‍

• Szybciej reagować na negatywne opinie, co minimalizuje ich wpływ na wizerunek marki.

• Promować pozytywne opinie w kampaniach marketingowych, wzmacniając zaufanie do marki.

‍

2. Lepsze zrozumienie potrzeb klientów

‍

Dzięki analizie treści opinii, Grupa Gezet zyskała cenny wgląd w doświadczenia klientów, co pozwala na:

‍

• Identyfikację najczęściej powtarzających się problemów i szybsze ich rozwiązywanie.

• Wzmacnianie pozytywnych aspektów obsługi klienta.

‍

3. Optymalizacja strategii marketingowej

‍

Dzięki szczegółowym danym z Google Business Profile Grupa Gezet może:

‍

• Porównywać wyniki poszczególnych salonów i wdrażać najlepsze praktyki.

• Segmentować kampanie marketingowe na podstawie opinii klientów z różnych miast.

‍

4. Monitorowanie zaangażowania w relacje z klientami

‍

Dane o statusie odpowiedzi na opinie pozwalają mierzyć zaangażowanie zespołu Grupy Gezet w interakcję z klientami, co bezpośrednio wpływa na postrzeganie marki jako otwartej na feedback.

‍

Wyniki: poprawa wizerunku i wzrost satysfakcji klientów

‍

Po wdrożeniu dashboardu Grupa Gezet osiągnęła następujące rezultaty:

‍

• 25% szybszy czas reakcji na negatywne opinie, co zmniejszyło liczbę niezadowolonych klientów.

• Lepsza efektywność kampanii marketingowych dzięki możliwości targetowania na podstawie szczegółowych danych z opinii klientów.

‍

Podsumowanie: innowacyjne zarządzanie wizerunkiem dzięki dashboardowi marketingowemu

‍

Dzięki zaawansowanemu dashboardowi marketingowemu Grupa Gezet zyskała pełną kontrolę nad zarządzaniem wizerunkiem w internecie oraz skuteczniejsze narzędzia do optymalizacji strategii marketingowych. Integracja danych z Google Business Profile umożliwiła Grupie Gezet szybszą reakcję na potrzeby klientów oraz poprawę jakości obsługi, co bezpośrednio przełożyło się na wzrost satysfakcji klientów i umocnienie pozycji na rynku.

‍

Czy Twoja firma również chce skutecznie zarządzać wizerunkiem w wielu lokalizacjach?

‍

Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc zoptymalizować Twoje działania marketingowe i wzmocnić reputację Twojej marki!

‍