Case Study - Kompleksowe wdrożenie analityki GA4 w Mitsubishi Motors Polska

Klient

‍

Astara Poland (dawniej MMC Car Poland) to wiodąca firma w branży motoryzacyjnej, specjalizująca się w dystrybucji pojazdów marki Mitsubishi Motors. Firma od lat buduje swoją pozycję na rynku, koncentrując się na wysokiej jakości obsługi klienta i oferowaniu innowacyjnych rozwiązań. Ostatnie lata Astara spędziła na intensywnych działaniach w obszarze digital i marketingu, co spowodowało koncentrację na agregacji i przetwarzaniu danych.

‍

Potrzeba

‍

Astara Poland zauważyła potrzebę usprawnienia analizy danych oraz lepszego wykorzystania zebranych informacji do podejmowania strategicznych decyzji marketingowych. Brak spójnej infrastruktury analitycznej oraz standaryzacji procesów analizy danych utrudniał efektywne monitorowanie działań marketingowych oraz ocenę ich skuteczności.

‍

Analiza sytuacji

‍

Po dokładnej analizie potrzeb klienta oraz obecnej infrastruktury danych, zidentyfikowaliśmy liczne obszary wymagające  poprawy. Oprócz implementacji nowych narzędzi analitycznych, konieczne było także przeprowadzenie szkoleń dla personelu oraz standaryzacja procesów związanych z analizą danych.

‍

Podjęte działania

‍

W ramach projektu przeprowadziliśmy szereg konkretnych działań mających na celu usprawnienie analizy danych w firmie Astara Poland. Niektóre z kluczowych kroków to:

‍

• Seria warsztatów z zespołem marketingowym Klienta oraz agencjami w celu inwentaryzacji obecnego stanu, ustalenia celów strategicznych oraz potrzeb związanych z analizą danych.

• Wdrożenie Consent Mode OneTrust zgodnego z Google Consent Mode v2 na stronie centralnej importera, czyli www.mitsubishi.pl i na ponad 30 witrynach dealerskich, zapewniając zgodność z regulacjami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

• Implementacja dataLayer oraz 50 customowych zdarzeń opisujących lejki biznesowe, zachowania użytkowników oraz procesy pozyskiwania leadów.

• Rekonfiguracja kontenera GTM, umożliwiającego zarządzanie wszystkimi tagami marketingowymi, analitycznymi, UX oraz Consent Mode w sposób zintegrowany.

• Konfiguracja GA4 dla każdej witryny, umożliwiając bardziej zaawansowaną analizę danych oraz lepsze zrozumienie zachowań użytkowników.

• Utworzenie kompleksowej dokumentacji analityki zawierającej opisy eventów, wymiary, definicje, słowniki oraz standardy dostępu do usług, co ułatwiło pracę zespołowi oraz zapewniło spójność w interpretacji danych.

• Przeprowadzenie intensywnych szkoleń dla zespołu z korzystania z narzędzi analitycznych, skupiając się szczególnie na obsłudze GA4 oraz interpretacji danych.

‍

Rekomendowane narzędzia

‍

W trakcie projektu korzystaliśmy z  narzędzi analitycznych i marketingowych takich jak: Google Analytics 4, Google Tag Manager, OneTrust, systemy reklamowe środowiska Google, Microsoft, Meta oraz inne, dostosowane do specyfiki działalności Astara Poland.

‍

Efekty

‍

Wdrożenie kompleksowej analizy danych przyniosło firmie Astara Poland szereg korzyści:

‍

• Zwiększenie efektywności działań marketingowych dzięki lepszemu zrozumieniu zachowań użytkowników na stronie oraz optymalizacji lejków biznesowych.

• Poprawa konwersji i skuteczności pozyskiwania leadów poprzez spersonalizowane podejście do użytkowników oraz optymalizację procesu pozyskiwania leadów.

• Zwiększenie zaufania klientów dzięki zapewnieniu zgodności z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

• Usprawnienie współpracy z agencjami marketingowymi oraz innymi partnerami biznesowymi poprzez udostępnienie spójnej infrastruktury analitycznej.

‍

Dalsze kroki

‍

Uporządkowanie i skonfigurowanie środowiska analitycznego to dopiero początek, z czego spora część klientów niestety nadal nie zdaje sobie sprawy. W przypadku  współpracy z firmą Astara Poland mamy do czynienia z Klientem wyjątkowo świadomym, zdającym sobie sprawę z tego, że skoro jest instrukcja do auta, to powinna być również instrukcja do tak ważnego obszaru jak analityka internetowa. Analityka, która “trzyma na swoich barkach” inwestycje mediowe klienta i mały błąd w konfiguracji może powodować duży błąd we wnioskowaniu po zrealizowanej kampanii.

‍

Dlatego też kontynuujemy współpracę i zapewniamy dalsze wsparcie w analizie danych oraz szkoleniach dla zespołu Klienta. Celem jest stałe doskonalenie procesów analitycznych i wykorzystanie danych do dalszego rozwoju firmy oraz kolejne kroki w zakresie centralizacji danych, w tym danych offline i danych z wewnętrznych systemów organizacji.

‍

Podsumowanie

‍

Wdrożenie kompleksowej analizy danych przyniosło firmie Astara Poland znaczące korzyści, umożliwiając lepsze zrozumienie zachowań użytkowników oraz efektywniejsze podejmowanie decyzji marketingowych. Dzięki spójnej infrastrukturze analitycznej firma jest teraz lepiej przygotowana do wyzwań rynkowych oraz może skuteczniej radzić sobie na coraz bardziej konkurencyjnym rynku motoryzacyjnym, korzystając z wdrożonych w Polsce praktyk również w innych regionach, w których Grupa jest obecna.